文聞文聞文聞

1.      問卷設計的基本原則有哪些？271-273

2.      何謂問卷設計的雙語意的問題？272

(1)  問題與問項的清楚程度：若題目不清楚，將使不同人對該題項產生不同解釋。
Ex.「你最常使用的洗髮精品牌？」(有人會回答過去一年常用的)「過去三個月你最常用的洗髮精？」
Ex2.去百貨公司的頻率「從來沒有」「偶爾」「普通」「常常」(有人認為「普通」「常常」是一禮拜一次;有人認為一月一次)「在一個月內，通常會去百貨公司幾次」

(2)  不要用偏見的字眼(極端)：行銷研究人員會對一研究久的產品有既定的觀點，這些既定的觀點問題(loaded question)會造成不客觀的想法，問卷設計時，不自覺被放到問題裡
Ex.「洗碗精清潔力很重要？」(再暗示消費者需圈選重要)
Ex2.「愛台灣的台灣人應購買台灣貨」(引導勾選”是”)「你認為台灣人認應買台灣貨?」

(3)  避免雙語意的問題：題目問項包含兩種語意。
EX.「你覺得這家店的服務品質與服務效率如何？」(服務生態度好但是出菜速度慢)
EX2.「開車和巴士你認為哪個經濟方便？」(兩者不同)

(4)  受訪者對問項與問題是否熟悉：

l  題目設計不能完全用自己所屬世代語言去問。(五年級生用語與七八年級生)

l  使用某些技術性語言，可能會令受訪者不易回答。(RFID未來發展有些人可能沒聽過RFID)

l  應與受訪者實際從事活動有關。(詢問男性家庭用品購買行為，但都是太太再買)

(5)  所問的題目若回憶時間太久遠了可能會有信效度的問題：當事情不是很重要時，通常消費者都不會記太久以前的事。(上次的洗髮精花多少錢買？)

3.      基本上，各種問項的尺度分為哪四類，這四類在允許的統計分析上各有那些？273-275

(1)結構式的問題(是非題)

①. 名目尺度：從選擇題中選擇一或多個選項回答，項目見彼此沒有關係，僅表一名詞。
ex.一企管系、二國貿系、三電機系

②.順序尺度：受訪者必須要進行排序。Ex.五個購買冷氣的重要因素，案重要性排列

③.區間尺度：回答的題向間有大小順序之分，每個問題項間的大小差異是一致的。(精神上是順序尺度)ex.購買冷氣省電因素對他的重要性「非常重要」「很重要」「普通」「不重要」「非常不重要」

④.比率尺度

(2)非結構式的問題